企业邮箱 |加入收藏
您当前位置： 首页>>新闻中心>>项目动态

【今年会公用】国发公司召开“抓管理、树形象”客服专题会议

发布时间： 2021-06-04

　　为进一步加强客服管理，提高服务水平，树立良好窗口形象，6月2日，双城市国发热电有限责任公司召开“抓管理、树形象”客服专题会议。公司董事长郭凯、副总经理徐长春、综合部、客服部相关人员参加会议。

　　会上，徐长春宣读了客服人员调整情况，强调了客服工作的重要性，要进一步加强队伍建设，完善制度建立，明确职责要求，提升服务标准和质量，进一步推进工作落实。并结合公司实际提出三点要求，一是要加强供热服务标准化建设。以便民便捷、专业高效为标准，学习借鉴行业先进做法，对各项服务管理制度进行修改、补充和完善，并站在用户的角度，对缴费、报停、报修三大服务流程及相关规定进行再优化，让用户看起来明明白白、办起来简简单单。二是要端正服务态度。大力弘扬 “全员服务用户”理念，选拔素质高、业务强的工作人员到收费服务窗口工作。此外客服服务人员要带头热心接待来访，耐心解答问题，虚心接受意见，妥善解决用户诉求，让客服成为用户诉求的“终点站”。三是要加大催缴清欠热费力度。按照催缴欠费方案要求，采取电话催缴、上门催缴、粘贴缴费通知单等多种方式做好业户欠费催缴工作，确保收缴率达到95%以上，差错率为零。

　　最后，郭凯强调此次充实客服力量旨在提高客服部重要性，客服作为窗口单位，代表了公司的国企形象，要从言行举止、仪容仪表细微之处入手，提升工作效率，创新工作方式、方法，并要做好常态化疫情防控工作，持续提升客户满意度，努力打造客服优秀班组，争创优质客服首位度。

　　创优服务是检验客服工作作风、能力、水平的大考场，只有进行时，没有完成时。下一步客服工作将继续围绕公司部署要求，牢记民生热力的服务理念，树牢“窗口意识”，主动跟进服务、全面升级服务，努力以过硬的作风和高效的服务提升今年会基层影响力。（高权 供稿）